物業(yè)管理是集管理、經營、服務于一體并寓管理、經營于服務之中的第三產業(yè)，是社會經濟發(fā)展到一定水平的必然產物。物業(yè)管理不直接生產有形的物質產品，而是通過提供給業(yè)主和租戶專業(yè)化的管理和服務，從而參加國民收入的再分配，其目的是物業(yè)保值、增值，節(jié)約社會財富。物業(yè)管理公司在集團公司的領導下，逐漸從公司的行政從屬部門轉變?yōu)楠毩⒔洜I的法人單位，今年以來在逐步提高物業(yè)服務水平的基礎上，細化工作流程，夯實基礎工作，創(chuàng)新發(fā)展思路，緊跟政策導向，為實現(xiàn)集團可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展貢獻自己的力量。

　　精細化管理

　　精細化的物業(yè)管理服務是一個系統(tǒng)工程，前提是需要具有較高的管理基礎、管理能力、服務水平。物業(yè)服務質量的提高必須著眼、立足于基礎管理的各個方面與各個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主居住在工作、生活便利整潔、治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中。今年部門提升三名班組長加入到管理崗位工作中，形成部門三級管理責任制，且與每位管理人員簽訂工作目標責任書，理清工作職責，細化分工，明確責任，靠實擔當，把任務化解到每一名員工的肩上，落實到行動當中去。其次部門積極吸取其他部門的先進管理經驗，充實部門會議內容，尤其每周周例會，各班組分別匯報上周任務完成情況 ，安排本周工作，在會議中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，班組協(xié)作更積極主動。

　　延伸發(fā)展，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

　　年初洗車服務公司投入運營，全自動熱水洗車機迅速吸引了消費者的目光，。原本外洗一輛車需一小時左右，在蘭海物業(yè)清洗車輛只需約15分鐘，消費者不但節(jié)省了時間，還因為熱水洗車車輛更干凈光亮，消費者的一致認同與好評是我們努力的方向�，F(xiàn)在洗車服務公司在洗車業(yè)務的基礎上積極探索，新增汽車拋光打蠟，空調除塵等精細化服務，主動迎合市場，滿足消費者多元化的汽車服務需求。洗車服務已成為物業(yè)公司新的經濟增長點，這得益于領導的英明帶領，精準的市場定位，過程的積極探索和持之以衡的奮斗精神。

　　緊跟政策導向，完善基礎設施

　　物業(yè)管理公司緊跟政策導向，搶抓機遇，先后兩年參加了蘭州市城區(qū)老舊管網改造工作，兩年改造共改造管網 千米，涉及單位 家，涉及住戶 戶。兩年改造共節(jié)水 萬噸，節(jié)氣 萬方。共節(jié)約成本 萬元。其次，由政府投資并建立的節(jié)能環(huán)保型垃圾清運站在我公司順利的投入使用，新型垃圾中轉站不僅轉運效率高，規(guī)模大，自動化程度高，而且配備了垃圾站污水處理設備，防漏措施到位，消除了異味和細菌，減少垃圾對廠區(qū)環(huán)境的二次污染，極大的改善了周邊的空氣質量和公司的經營環(huán)境。

　　隨著時代的發(fā)展，物業(yè)管理正由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)�；�、集約化、專業(yè)化經營的技術密集型、服務創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型和升級。物業(yè)管理的重心也逐步從“物”向“人”過渡，對物的服務是可以用成本衡量的基礎服務，而個性化的非標準化服務可以與成本脫鉤，從不同群體的需求出發(fā)，為不同的人群提供適合他們的服務才是未來物業(yè)服務的方向。今后物業(yè)管理公司將建立一支高素質的管理隊伍，細化管理，讓服務項目體現(xiàn)出特色，形成自己的核心競爭力，努力把一流的服務奉獻給廣大業(yè)主及商戶。