俗話說：“不學禮，無以立!”服務禮儀是服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。評價服務行業(yè)好壞的重要指標就有工作人員的服務態(tài)度及接待水平。單從服務這個概念來看，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來卻非輕而易舉。服務人員在工作崗位上的言談、舉止、行為等都代表著對顧

　　客的態(tài)度，也代表著公司的形象。為提升部門形象，規(guī)范服務要求，提高顧客滿意度，4月11-12日，游泳館聘請高級禮儀講師李華老師為全體員工進行服務意識和溝通禮儀的培訓。

　　兩天的培訓中李華老師以提升服務意識和服務溝通為主要內容，理論與互動相結合，在角色定位、服務人員的三A原則、禮貌服務三要素、前臺接待人員禮儀要點、有效溝通的方式幾方面進行講解和演練。通過培訓告訴每位受訓人員，服務重要性在于服務意識，只有真正做到由衷的為顧客著想，才能做到不厭其煩，才能做到“顧客到、微笑到、敬語到”，才能做到“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。作為一名服務人員應當主動迎客、周到服務、微笑接待，由此使顧客感受到舒心、舒適，從而對我們產(chǎn)生良好的印象。

　　以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過培訓才看到我們的服務不足之處太多，缺乏主動，缺乏細節(jié)。禮儀體現(xiàn)在細節(jié)，細節(jié)展示素質。工作中我們要隨時保持精力充沛和最佳狀態(tài)去服務每一位顧客。

　　學習過后，部門為提升服務質量，切實做到設身處地的為顧客著想，增添了棉簽、梳子、護手霜、發(fā)圈、一次性紙杯等小物品方便顧客，創(chuàng)造溫暖、舒心的消費環(huán)境。部門要求每位員工規(guī)范服務行為，按照培訓中的要求規(guī)范自己的言行舉止，把微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的問題。員工們也表示用健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司良好的形象，以“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心”的理念為顧客提供更優(yōu)質的服務。