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新《消法》八大亮點 “約束”家居業(yè)

時間:2014-05-08 10:22來源:未知 作者:管理員 點擊:
從3月15日起,新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)正式實施,其中的一些變化,也成為家居業(yè)內(nèi)熱議的話題。對于網(wǎng)購平臺先行賠付且7日內(nèi)無理由退貨的規(guī)定,及時補充了消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺購物時的法律空缺,而維權(quán)舉證責任倒置、精神損害賠償入法


  從3月15日起,新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)正式實施,其中的一些變化,也成為家居業(yè)內(nèi)熱議的話題。對于網(wǎng)購平臺先行賠付且7日內(nèi)無理由退貨的規(guī)定,及時補充了消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺購物時的法律空缺,而維權(quán)舉證責任倒置、精神損害賠償入法以及欺詐賠償加倍等,也進一步凈化了消費市場。

  1、 第23條規(guī)定  

  經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。  

  維權(quán)舉證責任倒置  

  典型場景:王先生的家在裝修完畢后兩個月,便出現(xiàn)了瓷磚發(fā)黃、墻面裂縫等問題,裝修公司認為是其使用不當造成的。  

  解讀:中國消費者協(xié)會秘書長助理兼消費指導(dǎo)委員會主任王前虎表示,消費者因為專業(yè)知識的匱乏等原因,很多時候都是處于弱勢地位,那舉證就應(yīng)該由處于優(yōu)勢地位的經(jīng)營者來執(zhí)行。  

  提醒:裝飾裝修服務(wù)在6個月內(nèi)發(fā)生爭議的,即使是經(jīng)營者認定為消費者使用不當,也應(yīng)該由經(jīng)營者舉證。  

  2、 第25條規(guī)定  

  經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但消費者定做的、鮮活易腐等類型除外。此外,經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。  

  網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨  

  典型場景:歐小姐在淘寶網(wǎng)購一款陳列柜,產(chǎn)品到家后發(fā)現(xiàn)尺寸不對,于是向淘寶商家要求退貨,并愿意自掏運費。但對方卻表示拒絕。  

  解讀:中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示,只要不是新《消法》排除在外的產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò)交易都可以退貨。尤其是一些需要自行安裝的家居產(chǎn)品,消費者如果不自行安裝,根本無法看到產(chǎn)品是否符合要求,拒絕退貨是不成立的。  

  提醒:經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。  

  3、 第26條規(guī)定  

  經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任等對消費者不公平的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。  

  明確“霸王條款”無效  

  典型場景:高先生裝修之后發(fā)現(xiàn)了甲醛污染,希望裝修公司承擔責任。然而裝修公司卻表示,合同中寫明“裝飾工程如果存在環(huán)境污染現(xiàn)象,裝修公司對消費者自行檢測的結(jié)果不承擔責任。  ”

  解讀:裝修合同或者產(chǎn)品購買合同等通常都由裝修公司或產(chǎn)品出售方擬訂,“霸王條款”無效的規(guī)定對經(jīng)營方有了更多的約束。  

  提醒:消費者沒有必要埋怨自己沒有看到合同細節(jié),此類條款即使列在合同里也是無效的。  

  4、 第29條規(guī)定  

  經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。  

  加強消費者個人信息保護  

  典型場景:張先生買房不久便接到裝修公司的電話,有的聲稱是與開發(fā)商合作的裝修公司,張先生十分困擾。  

  解讀:經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則,告訴消費者收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。在未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕時,不得向其發(fā)送商業(yè)信息。  

  提醒:被推銷信息騷擾,幾乎是每個人都有過的經(jīng)歷,新《消法》明確規(guī)定,未經(jīng)消費者同意或請求不得向其發(fā)送商業(yè)信息,對于發(fā)送信息的裝修公司也可以進行舉報。  

  5、 第44條規(guī)定  

  消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。  

  網(wǎng)絡(luò)交易平臺先行賠付  

  典型場景:袁女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家網(wǎng)店中購買了某知名進口品牌水晶燈,收貨后發(fā)現(xiàn)并非正品,于是聯(lián)系賣家退貨,但無法聯(lián)系。袁女士向該網(wǎng)購平臺反映,其表示,對方當時提供驗證的身份證件系假冒,袁女士所遭受的損失只能自己承擔。  

  解讀:要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供先行賠付,是認為該平臺在提供賠償后,有能力與有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,并要求平臺對于銷售者或者服務(wù)者有一定的管理和約束。  

  提醒:消費者在通過網(wǎng)絡(luò)購物時遇到需要退款、退貨等情況時,應(yīng)該及時與交易賣家進行溝通,如若溝通不暢,也應(yīng)該及時向平臺進行舉報,維護權(quán)益將損失降到最低。  

  6 、第51條規(guī)定  

  經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,造成嚴重精神損害的,受害人可以要求精神損害賠償。  

  精神損害賠償入法  

  典型場景:楊先生買了一套臥室家具,送貨時由于衣柜太大將家里弄得特別亂,楊先生抱怨把家里弄臟了,對方卻表示“您家本來也不干凈,跟‘狗窩’似的。”  

  解讀:雖然設(shè)定了精神損害的賠償,但是新《消法》對于賠償?shù)念~度并沒有規(guī)定。中國消費者協(xié)會副會長劉俊海表示,精神損害賠償?shù)念~度要能有效地遏制對消費者的侵權(quán)行為,又能鼓勵和激發(fā)受害者維權(quán)的積極性。對于經(jīng)營者而言,就是要給消費者更貼心的服務(wù)。  

  提醒:王前虎表示,精神損害在各行各業(yè)都有發(fā)生,過去往往沒有意識也沒有辦法解決。其實,只要經(jīng)營者能夠承認在言語或者肢體上發(fā)生沖撞,甚至導(dǎo)致了一些惡劣的后果,精神損害就成立,并不一定非要消費者錄音或者拍照留下證據(jù)。  

  7 、第55條規(guī)定  

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。  

  加大消費者欺詐賠償  

  典型場景:消費者文女士裝修時在某建材賣場購買的某品牌內(nèi)墻乳膠漆,拿回家后對著驗證碼進行查詢卻發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品,與商家聯(lián)系要求退貨,卻遭到拒絕。  

  解讀:新規(guī)定對于經(jīng)營者而言,不僅從此前的“退一賠二”變成“退一賠三”,還對賠償?shù)淖畹徒痤~進行了規(guī)定,懲罰力度比以前更重。  

  提醒:如果確實遇到所購產(chǎn)品不是與其描述的一致時,消費者完全可以要求賠償。這種“不一致”可以包含很多方面,甚至是一些產(chǎn)品的個別細節(jié)。  

  8、 第56條規(guī)定  

  經(jīng)營者在商品中摻假、以次充好等,或者以不合格商品冒充合格商品、偽造商品產(chǎn)地等行為,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,還會記入信用檔案向社會公布。  

  假冒產(chǎn)品進入信用檔案  

  典型場景:彭先生在某定制衣柜品牌預(yù)訂了一組價值6千元左右的整體衣柜,并繳納了200元定金。衣柜裝好后,他發(fā)現(xiàn)背板板材不是合同約定的板材。后經(jīng)核實,經(jīng)營者確實在未經(jīng)彭先生同意的情況下更換了背板板材。  

  解讀:新法規(guī)的要求相當于給“黑店家”建立一個“打黑榜”并公之于眾,直接影響這些店家的口碑和形象,這種信用記錄還給店家在未來辦理一些手續(xù)的時候設(shè)置限制,像個人信用記錄一樣如影隨形。  

  提醒:對于有了不良的信用記錄的企業(yè)或者門店,消費者將有更多的分辨依據(jù)。在購物消費的第一個環(huán)節(jié),就可以把關(guān)。  

  【業(yè)內(nèi)聲音】  

  新版家裝合同也參照“消法” 

  ●丁三寶,闊達裝飾北京公司總經(jīng)理  

  對于家裝行業(yè),有一個比新《消法》關(guān)系更緊密的新條文,就是2014版的北京市家裝標準施工合同。這個合同的依據(jù)一是《合同法》,另一個就是《消費者權(quán)益保護法》。  

  新版的標準施工合同有很多利于消費者的條款,也有利于家裝公司的部分。反過來看新《消法》,也是一樣,在保障消費者權(quán)益的同時,也更利于裝修工程的完善。  

  品牌企業(yè)要做得更好  

  ●姚剛,歐派櫥柜北京分公司副總經(jīng)理  

  每個企業(yè)家對新《消法》都有不一樣的理解,對于小品牌而言,他們的責任就是提供給消費者質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。但作為法律,一定不是要求行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的,而是要對行業(yè)里面那些不規(guī)范的企業(yè)進行約束的。如果一個企業(yè)僅僅只能是做到,剛剛達到國家法律規(guī)范的要求,那這個企業(yè)肯定不是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。  

  ■ 消法之外  

  即使新《消法》很多方面都提出明確要求保護消費者的權(quán)益,但在家居消費的過程中,消費者偶爾還是會遇到一些不知道如何維權(quán)的無奈情境。對此,《新京報》記者咨詢了相關(guān)專家了解到,其實大部分的問題都是有法可依的,消費者也可以保護好自己的權(quán)益。  

  送貨“上樓費  ”

  典型場景:廖女士在市場上購買的瓷磚明確了送貨上門,但是送到小區(qū)后卻因為沒有電梯要求上樓費。  

  答疑:中國消費者協(xié)會秘書長助理兼消費指導(dǎo)委員會主任王前虎表示,該行為雖然難用《消法》解決,但仍然屬于違約行為,可以按《合同法》來解決。如果要加“上樓費”,應(yīng)該事先在合同里說明,消費者了解情況再決定是否購買。但是如果合同里沒有說明只說送貨上門,就應(yīng)該送到消費者所給的地址,與是否有電梯無關(guān)。  

  地板色差問題  

  典型場景:馬先生購置了一批地板,在安裝時發(fā)現(xiàn)有幾塊存在色差,便要求更換或者退掉。但廠家卻表示是同一系列的產(chǎn)品,并以色差是先后使用的木材本身的差異無法避免為由,拒絕更換或退貨。  

  答疑:中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌介紹,新《消法》第23條規(guī)定,經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與標明的質(zhì)量狀況相符,色差便是商品表示質(zhì)量狀況之一。  

  環(huán)保檢測費誰付  

  典型場景:雖然裝修公司承諾全程使用環(huán)保產(chǎn)品,但劉女士還是希望由第三方的環(huán)保檢測機構(gòu)來進行檢測。劉女士希望裝修公司能提供一部分檢測費,但是裝修公司拒絕承擔。  

  答疑:王前虎表示,應(yīng)該由過錯方來承擔檢測費用。消費者如果實在擔心,并已經(jīng)讓檢測機構(gòu)檢測,結(jié)果是不達標甚至嚴重超標的,應(yīng)該由經(jīng)營者承擔。但如果檢測結(jié)果符合標準,消費者需要自己承擔檢測費。  

  訂金可以不退  

  典型場景:方先生在A裝修公司看好一款設(shè)計,當即付了訂金。但在其他裝修公司看了案例后,決定更換裝修公司,并要求退訂金。

  答疑:對于裝修訂金是否退還,王前虎表示也屬于《合同法》的內(nèi)容。按規(guī)定應(yīng)該是由違約方承擔,比如說裝修公司在收了訂金之后拒絕對消費者服務(wù),屬于經(jīng)營者違約,應(yīng)該雙倍返還訂金。但如果是消費者自己要求解除合同,就屬于消費者違約,訂金不必退還。

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